¿Qué hace un Arquitecto de Información?

Las tareas comunes de un arquitecto de información incluyen investigación, creación de la navegación, wireframing, etiquetado y modelado de información. La mayoría de estas tareas son valiosas debido su proceso.

Investigación de usuarios

Un arquitecto de información tomará un papel activo en la conducción y análisis resultados de entrevistas a stakeholders y usuarios, análisis de resultados de las pruebas de usabilidad y card sorting ejercicio con el que se puede observar cómo un posible usuario categorizaría una variedad de términos. A través de esta investigación, los arquitectos de la información pueden aprender qué harán las personas con una aplicación, cómo las personas usarán la información provista por la aplicación y qué modelos mentales tienen los usuarios cuando usan la aplicación.

Después de realizar esta investigación, un IA analizará los datos. Se presenta la información como conjunto de recomendaciones, o o como personas de usuarios que mostrarán quién es el usuario típico, cuáles son sus objetivos y cómo pueden acercarse a la aplicación.

Navegación y creación de la jerarquía del sitio

El arquitecto de información es la persona clave para determinar cómo se visualiza y se accede a la información en un sitio web o aplicación. Para crear esta jerarquía, la IA debe considerar lo que el usuario espera ver, así como también el contenido que la organización desea vincular.

Por ejemplo, si una organización quiere que los usuarios asocien sus Preguntas frecuentes con su página de Ayuda, pueden incluir ambas en la sección Soporte. Sin embargo, es posible que hayan determinado durante la investigación que los usuarios esperan que las preguntas frecuentes vivan en una sección del producto. Esta es una decisión que la AI debe tomar. La IA también puede considerar alternativas que logren ambas metas, como poner tanto las preguntas frecuentes como la página de ayuda en la sección de productos. En última instancia, es este tipo de decisiones las que crean la estructura para el resto del sitio o aplicación. El producto más comúnmente asociado con este trabajo es un mapa del sitio, que ilustra la jerarquía del contenido en un sitio web.

Wireframing

Sobre la base de la información recopilada durante la investigación y las decisiones tomadas durante la creación de la jerarquía, un AI diseñará ciertas pantallas clave para demostrar cómo un usuario interactuará con la información disponible y los wireframes son la mejor manera de representar las conexiones entre diferentes pantallas e identificar cómo funcionará el sitio desde una perspectiva práctica.

Etiquetado

Anteriormente mencionamos la importancia de tomar decisiones basados en información product de la investigación de usuarios. El etiquetado, o lo que llamamos páginas y enlaces en un sitio, asegura que nuestra navegación y jerarquía estén apropiadamente tituladas, lo que juega un papel importante en si los usuarios podrán encontrar esa información.

Taxonomía y metadatos

La taxonomía es un conjunto de cosas que están agrupadas. Para un arquitecto de la información, la taxonomías también registran cómo agrupamos tipos de contenido o piezas de información similares. El AI elegirá una o más taxonomías para un sitio web o aplicación basada en el modelo mental de su público objetivo. Luego pueden “etiquetar” el contenido con metadatos, de modo que los usuarios puedan buscar contenido en función de las taxonomías.

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Fuentes:

http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-information-architecture/

 

Predicciones en Diseño UX para 2018

Experiencia centrada en el contenido

Desde que han surgido tendencias minimalistas en diseño de interfaz el contenido ha tomado un un papel importante.. El contenido dará forma al diseño por lo que la estrategia de contenido será una de las disciplinas que seguirán desarrollándose entre los profesionales de UX.

El espacio negativo (espacio en blanco), la jerarquía visual y el minimalismo ayudan a que la experiencia se centre en el contenido y no en los elementos decorativos.

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Experiencias más eficientes

La experiencia del usuario se centrará en mostrar información sin obstrucciones en una forma intuitiva y fácil de consumir. Una experiencia eficiente le ahorra tiempo al usuario al mismo tiempo que satisface las necesidades del usuario.

La facilidad para navegar en el sistema, personalización en el contenido a mostrar, proveer dirección además de mostrar contenido y funciones específicas le permiten al usuario tener al experiencia más eficiente.

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Experiencia omnicanal

Ya no es suficiente desarrollar solamente productos para una plataforma. Las personas cada vez se habitúan más a usar diferentes dispositivos para lograr un objetivo. Esto nace de la misma naturaleza de las interacciones, los usuarios usarán el medio más relevante para ellos en un contexto específico para satisfacer una necesidad. Es por esto que la verdadera experiencia es agnóstica en cuanto a dispositivos. El diseño de experiencia de usuario omnicanal brinda consistencia en un mundo multi dispositivos.

La atención deberá ponerse en en los flujos de los user journeys para lograr transiciones fáciles entre un dispositivo y otro.

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Humanizar la experiencia digital

Las personas esperamos interactuar con un producto digital de la misma manera en que lo hacemos con otras personas, por lo tanto los diseñadores debemos prepararnos para poder cumplir con estas expectativas.

El diseño emocional responde a esta demanda, mediante este el producto cubre la expectativa del usuario mediante vínculos directamente ligados a las emociones de las personas.

Podemos humanizar la experiencia digital enfocándonos en necesidades fundamentales humanas como la seguridad, transparencia, seguridad, etc. Esta tendencia resultará en la demanda de más psicólogos, investigadores de usuarios y otros profesionales que facilitarán la creación de experiencias más humanas.

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Experiencia de usuario en interfaces de voz

La experiencia del usuario ya no se limita a interacciones con interfaces visuales, el próximo año veremos mucho más énfasis en mejorar el desarrollo de la experiencia en interfaces de usuario de voz, por ahora es un complemento a dispositivos con interfaces gráficas de usuario pero pronto se podría convertir en una alternativa a ella.

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Diseñadores con experiencia en nuevas tecnologías

Interfaces de usuario de voz, inteligencia artificial, realidad virtual, realidad aumentada, entre otros, van a requerir que los diseñadores nos volquemos a aprender de nuevas tecnologías. El rol del diseñador se expandirá hacia nuevas tecnologías y habilidades.

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Mejor personalización

La personalización hace el diseño de experiencia de usuario más eficiente ya que provee información específica que reduce los tiempos de búsqueda. En el próximo año veremos la personalización en su máxima expresión. El desarrollo en inteligencia artificial y machine learning permitirán a los sistemas adaptar su experiencia de usuario según el usuario mismo, Las marcas optarán por ofrecer al usuario la experiencia más personalizada posible.

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Accesibilidad

El rol del diseñador se ha expandido y al mismo tiempo ha tomado más responsabilidades. El diseño en los últimos años empieza a tomarse como una herramienta en el cambio social, sin embargo no diseñamos para todos.

El próximo año habrá avances en materia de diseño accesible, deberemos diseñar con consciencia y no para probarnos como buenos diseñadores visuales. Interfaces accesibles por voz y con suficiente contraste visual son algunas de las características de la web accesible.

La Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) ha publicado las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.0, también conocidas como WCAG2, estas recomendaciones detallan cómo hacer que la interfaz de un sitio web sea accesible para todos.

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Sistemas en lugar de manuales de diseño

Los sistemas de diseño sustituyen a las guías de estilos. Son escalables y establecen colores, tono de voz, tipografía, animaciones, visualización de información entre otros elementos para formar un lenguaje de diseño según los objetivos y personalidad de la marca.

Muchas de las marcas más consolidadas del mundo han hecho públicos sus sistemas de diseño, aportando sus ideas y procesos a la comunidad de diseñadores.

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No solo es diseñar

El tiempo en el que el diseñador era un proveedor de recursos para implementación de interfaces ya pasó. Ser diseñador en 2018 se tratará menos de “hacer todo tú mismo” y más de “conectar a las personas”. Esto hará que la atención se centre en la colaboración, el prototipado rápido y la automatización en algunos pasos del proceso UX que anteriormente fueron manuales (como en la distribución de entregables de diseño).
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¿El diseño UX es para ti?

Cada profesión requiere el uso y desarrollo de habilidades, y demanda en algún grado un tipo de personalidad. El diseño de experiencia de usuario es una profesión compuesta por varias disciplinas como psicología, negocios, diseño, investigación, entre otras. Y los diseñadores de UX requieren de empatía y objetividad entre algunos otros rasgos de personalidad.

Siendo así entonces ¿cómo sé si el diseño de experiencia de usuario es para mi? A continuación enlisto una serie de habilidades y características que considero un diseñador debe tener para realizar una buena práctica.

El diseñador de UX soluciona problemas.

Por naturaleza, aunque no seamos conscientes de ello todos somos solucionadores de problemas, a lo largo de la vida se nos presentan situaciones que intentamos resolver de la mejor manera. El objetivo para el diseñador de UX será convertir esto en un hábito por medio del cual seamos capaces de resolver diferentes tipos de problemas.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Implementa metodologías y sigue mejores prácticas.
  • Trata de simplificar grandes problemas.
  • Identifica diferentes maneras de resolver un problema (brainstorming).
  • Detecta cómo evaluar o medir una solución.

El diseñador de UX tiene facilidad para aprender.

En una práctica tan amplia como diseño UX en el que se involucran disciplinas y diferentes habilidades, el aprendizaje continuo resulta de mucha importancia.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Toma cursos regularmente.
  • Asiste a seminarios o reuniones donde el tema sea UX.
  • Platica con otros diseñadores.
  • Lee.

El diseñador de UX es buen comunicador.

Una de las habilidades esenciales es poder comunicar adecuadamente las ideas o argumentos que se tienen. Un diseñador de UX deberá tener la capacidad de dirigirse a usuarios y empatizar con ellos para que brinden retroalimentación de la interacción con el sistema. También debe preocuparse por establecer comunicación clara con miembros del equipo técnico como ingenieros y managers; así cómo brindar argumentos a un stakeholder de las decisiones tomadas en el desarrollo de un producto.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Escucha e identifica al receptor del mensaje, no todos comprenderán lenguaje técnico.
  • Identifica semejanzas con la otra persona y haz rapport para establecer un puente de comunicación.
  • Pregunta.
  • Sé receptivo y abierto.
  • Sé genuino.

El diseñador de UX es bueno escuchando.

Parte esencial de saber comunicar es saber escuchar. Un diseñador de UX presta atención a lo que la gente intenta comunicar de manera verbal y no verbal. Es importante mantenerse receptivo y atento a lo que los usuarios dicen de nuestro producto, lo que los miembros del equipo expresan acerca del stack técnico, limitaciones y otra información relevante del proyecto; así cómo los stakeholders y las decisiones de negocios y diseño que se toman.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Sé respetuoso.
  • No interrumpas mientras otros hablan.
  • No emitas juicios inmediatamente.
  • Pide a los demás que elaboren mejor lo que dicen, pregunta todas tus dudas.

El diseñador de UX es analítico.

Un buen diseñador respaldará sus decisiones de diseño en mejores prácticas y en información cuantitativa y cualitativa producto de investigaciones y evaluaciones.
El diseño del producto representará el análisis exhaustivo de la información recabada.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Usa mejores prácticas.
  • Compara la solución con los datos.
  • Haz a un lado tus preferencias personales.
  • Piensa en cómo la información afecta el diseño.

El diseñador de UX presta mucha atención al detalle.

Dice el dicho que “el diablo está en los detalles” y en diseño UX es cierto. Es de suma importancia prestar atención a los pequeños detalles que pueden hacer que el producto sea mejor o peor, por ejemplo durante la investigación de usuarios, pruebas de usabilidad e incluso en el diseño de visuales. Un detalle como una micro interacción puede hacer la diferencia para un producto.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Haz revisiones frecuentes, es mejor si otros miembros del equipo colaboran.
  • Itera la idea.
  • Divide una tarea grande en pequeñas tareas.
  • Haz listas de pendientes.
  • Quita las distracciones.

El diseñador de UX es empático.

La empatía la defino como “ponerse en los zapatos del otro” . Es mas acertado y ofrece soluciones más puntuales cuando somos capaces de sentir lo que otro siente y piensa al usar un producto. Además, el diseñador será el defensor del usuario y sus puntos de vista, que muchas veces son pasados por alto por el resto del equipo.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Escucha atentamente.
  • Sé receptivo.
  • Trata de establecer conversaciones profundas.
  • No juzgues creencias u opiniones que no compartas con las personas.
  • Valida sus puntos de vista.

El diseñador de UX es un ‘big picture thinker’.

Ser un “big picture thinker” implica entender holisticamente el desarrollo de un producto tomando en cuenta la requerimientos de negocio, necesidades de los usuarios, estrategia comercial, etc. Al mismo tiempo se necesita atención al detalle y disposición para trabajar con diferentes miembros del equipo e incluso con diferentes departamentos. Un “big picture thinker” no solo se limita a ejercer el trabajo de diseño.

¿Cómo desarrollar esta habilidad?

  • Trabaja en proyectos de temáticas diferentes.
  • Sé abierto a nuevas experiencias.
  • Trata de ganar perspectivas diferentes a la tuya hablando con personas.
  • Aprende algo nuevo.

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Fuentes:

  1. http://uxdesignmastery.com/is-ux-design-a-good-fit-for-you-8-personality-traits-you-must-have/

10 libros esenciales para diseñadores de UX.

Hay cientos de libros relacionados con experiencia de usuario lo cual puede dificultar encontrar lecturas que ayuden a los diseñadores a aprender o a fortalecer los conocimientos de UX.

La mayoría de libros que se consideran como esenciales en el Diseño UX están en Inglés ya que han sido producidos por las figuras más importantes en usabilidad, cognición etc.
A continuación enlisto los libros que yo considero que ayudan a mejorar el conocimiento en Usabilidad, Arquitectura de Información, Diseño de Interacción, Investigación de Usuarios, etc.

  1. Don’t Make me Think de Steve Krug
    dont make me thing
  2. The Design of Everyday Things de Don Norman
    the design of everyday things
  3. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web
    the elements of ux
  4. 100 Things Every Designer Needs to Know About People de Susan M. Weinschenk
    1000 things every designer
  5. A Practical Guide to Information Architecture de Donna Spencer

    a practical guide to ai

  6. Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics de William Albert de Thomas Tullis
    measuring UX
  7. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things de Don Norman
    emotional design
  8. Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior de Indi Young
    mental models cover
  9. A Project Guide to UX Design: For user experience designers in the field or in the making de Russ Unger & Carolyn Chandler
    a project guide to UX
  10. Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design de Giles Colborne

    simple and usable

 

Los anteriores cubren la teoría general del Diseño UX. También considero importante conocer algo acerca de metodologías y marcos de desarrollo de proyectos por eso les recomiendo:

11. Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience – Jeff Gothelf with Josh Seiden

lean ux

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¿Qué es Arquitectura de Información?

La arquitectura de información es una de las variadas prácticas o procesos que comprenden el diseño para la experiencia de un usuario, nos ayuda a organizar la información de un sitio web para que los usuarios lo encuentren entendible.

No solo la encontramos en productos digitales, es parte de la vida diaria por ejemplo el super mercado o una biblioteca, dónde los productos a la venta o los libros están categorizados y etiquetados para que su organización tenga sentido para nosotros como usuarios.

La Arquitectura de la información (IA) se centra en organizar, estructurar y etiquetar el contenido de una manera efectiva y sostenible. El objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar información y completar tareas. Así lo define usability.gov

La Arquitectura de Información se fundamenta en diferentes disciplinas como ciencias cognitivas, psicología, arquitectura y diseño.

¿Pero entonces cómo organizamos la información para que nuestro usuario la entienda? Para esto existen diversas técnicas de investigación para generar una adecuada arquitectura de información:

  1. Card sorting: Esta actividad permite descubrir y/o validar la relación que entienden los usuarios entre categorías y elementos. Consiste en repartir tarjetas para que los participantes creen grupos y los nombren. Cuando los usuarios pueden crear categorías se denomina card sorting abierto y cuando se las proveemos se le nombra cerrado.

    Herramientas: Optimal Workshop, User Zoom, Simple Card Sort
    Ejemplo de la actividadUX tutorial: Running the session

  2. Tree testing: Este estudio nos sirve para validar si el usuario encuentra el objetivo que tiene en un sitio web. Para este le mostramos un mapa de sitio al usuario y le pedimos que haga una tarea específica.

    Herramientas: Optimal Workshop, User Testing,User Zoom
    Ejemplo de la actividad: Tree Testing with UserZoom

  3. Matriz de contenido: Con esta herramienta describimos donde se encuentra cada elemento de contenido en el sitio, por ejemplo texto, fotografías, video, documentos, etc. Nos sirve para tener documentada la organización de cada elemento, conocer la jerarquía de los mismos y tener control de todo lo que se encuentre en el sitio.
    Herramientas: Excel
    Ejemplo:

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4. Mapa de sitio: Este es útil para determinar los niveles de jerarquía y la relación entre los elementos. También ayudan a determinar la navegación general.
Herramientas: Draw.io, Power Point, Balsamiq
Ejemplo:

check-mapas-de-sitio-01

5. Wireframes: Es donde comenzamos a determinar visualmente la posición de los diferentes elementos del sitio (texto, imágenes, vídeo, etc).
Herramientas: Papel y lapiz, Balsamiq
Ejemplo:

travelty-wireframing-project-01

Este 18 de febrero se realizarán eventos simultáneos en diferentes partes del mundo para conmemorar el día mundial de la usabilidad, si estás interesado en conocer personas que se dediquen a esta disciplina o quieres saber más te dejo el sitio web del ‘World Information Architecture Day‘ para que revises los eventos, en México este año se llevarán acabo en Puebla y CDMX.

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Fuentes:

  1. Usability.gov
  2. Qué es: Arquitectura de Información por Andrea Cantú
  3. EcuRed: Arquitectura de Información
  4. WIAD 2017

¿Cómo empezar en Diseño UX?

Desde hace algún tiempo que el Diseño UX es más conocido, sin embargo en México tenemos poco acceso a programas de educación y capacitación formales en esta area; esto nos ha obligado a pensar en nuevas maneras de aprenderlo.

Cuando yo empecé en esto me sentía bastante perdida, quería aprender pero no sabía cómo hacerlo, comencé a leer, normalmente contenido en inglés pero eso no me llevaba muy lejos. La idea de este post es brindar sugerencias para entrenamiento en Diseño UX que ya sea me funcionaron o las considero buenas opciones de aprendizaje.

 “No se necesita un background especial para poder especializarse en UX.”

Lo que sí considero necesario es tener interés por las personas, su forma de pensar, de hacer y empatía para comprenderlas. Por supuesto que un background en diseño o ciencias cognitivas puede ayudar a reducir la curva de aprendizaje pero no lo considero indispensable.

Ahora sí vamos de lleno con el tema, ¿qué hago para empezar en Diseño UX?

  • Aprende qué es diseño UX: Investiga en diferentes fuentes, conceptos generales y particulares para que vayas comprendiendo qué es lo que aborda la disciplina.
  • Conoce otros diseñadores: La mayoría de ellos tiene disposición para apoyar a los nuevos, busca diseñadores y escucha cual es su enfoque en el tema para que vayas formando el tuyo.
  • Acude a eventos de diseño, tecnología, emprendimiento, etc.: Diseño UX se compone de muchas partes y puedes aprender de todos. Has networking para crear redes para ampliar tu conocimiento.
  • Estudia: Existen muchos cursos online y presenciales para que puedas aprender aspectos teóricos de UX. Al final del artículo dejaré una lista de ellos.
  • Consigue un mentor: Alguien mas experimentado que tu y con el que compartas el enfoque de UX que has formado. Te ayudará a resolver dudas y a orientarte sobre qué hacer en tu carrera.
  • Practica: Para aprender necesitas practicar y equivocarte. Crea una página web o aplicación móvil que consideres un buen ejercicio, practica con la página de internet de alguna empresa de un amigo, ofrécete como becario en una empresa pequeña que necesite mejorar la experiencia de su producto.
  • Sigue aprendiendo: Cuando sientas que ya tienes tu propio enfoque, que aprendiste la teoría de manera general y ya practicaste un poco, sigue leyendo, documentándote y escuchando a los demás.

Algunos cursos que pueden ser de tu interés son:

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5 cosas que he aprendido al aprender Diseño UX

La vida es aprendizaje, y cuando deliberadamente vuelves (como en mi caso) a estudiar formalmente, los cambios y frustraciones pueden ser un precio que hay que pagar al intentar conquistar una meta.

Yo era arquitecta, de las que diseñan edificios y hacen planos. Y si bien la arquitectura siempre me va a gustar, la vida me trajo a aprender y ahora a dedicarme al diseño de experiencia de usuario para productos digitales, que ahora considero también mi pasión.

Durante este trayecto he aprendido lecciones que estoy contenta de aprender.

  1. He aprendido a aprender. Mediante lecturas, videos, cursos en linea, charlas con otros diseñadores he aprendido diferentes formas de aprender y además a hacerlo a mi ritmo. Si bien a veces ha sido complicado al tener un empleo de tiempo completo me he vuelto mas organizada para separar tiempo para capacitarme.
  2. He aprendido a equivocarme rápido. Esto lo he aprendido debido a que los equipos de desarrollo con los que trabajo usan Scrum como metodología. Scrum es dinámico y flexible, así mismo las iteraciones por lo cual intento tener propuestas para someterlas a revisión y obtener feedback lo mas rápido posible. Equivocarse es solamente saber que no era la forma correcta de hacerlo.
  3. Aprendí a no diseñar según mi gusto. Yo no soy el usuario. Ni nadie del equipo lo es, por lo tanto aprendí a tener una opinión neutral y a diseñar conforme a la información que tenemos del usuario.
  4. Aprendí a sacarle provecho al tiempo. Al principio se me dificultaba hacer investigación del usuario o pruebas de usabilidad por que “no tenía tiempo.” Aprendí a administrar/generar tiempo para eso, y aprendí que un poco de investigación es mejor que nada de investigación.
  5. Aprendí a educar. Y no es que diera clases en una escuela, pero sí aprendí a educar a la gente que se involucra en el desarrollo del producto (developers, testers, PM, etc.) Cuando ha sido oportuno he dejado en claro la importancia de un buen diseño UX y del por qué hago lo que hago. Y sobre todo siempre intento poner al usuario en el centro de las decisiones, no siempre es fácil pero considero que es responsabilidad de los que nos dedicamos a esto, educar acerca del tema.

Esas son algunas de las cosas que he aprendido.

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