A quien seguir en UX: Dan Ariely

Hoy les quiero compartir a un experto en economía de la conducta que considero una excelente referencia para UX.

Dan Ariely es un catedrático en psicología y economía conductual de la Universidad de Duke y fundador del centro de retrospectiva avanzada. También posee un doctorado y un master en psicología cognitiva de la Universidad de Carolina del Norte y un doctorado en Negocios en la Universidad de Duke.

Tras obtener sus doctorados trabajó en el Instituto Tecnológico de Massachusetts de 1998 a 2008. Posteriormente, volvió a Duke como profesor de psicología del comportamiento económico. Además de sus escritos académicos ha publicado los libros Irrationally Yours, Predictably Irrational, The Upside of Irrationality and The Honest Truth About Dishonesty.

En el 2015 lanzó (Dis)Honesty, una película documental que explora cómo y por qué la gente miente. La película recopila experimentos conductuales que miden nuestra propensión a mentir – a veces incluso sin saberlo. En el filme, Dan examina las razones detrás de nuestro comportamiento y las implicaciones de nuestra deshonestidad.

Los estudios de Dan se centran en la irracionalidad de los actos de las personas, y cómo esta afecta nuestras decisiones. Sus investigaciones pueden ser valiosas en Diseño UX como referencia de un conocimiento general del comportamiento inconsciente de las personas.

El documental lo pueden encontrar en Netflix y por lo pronto les dejo el trailer.

 

 

¿Qué te pareció el artículo? ¿Te pareció interesante conocer a Dan? Si tienes dudas o comentarios no dudes en compartirlos.

Fuentes:

  1. http://danariely.com/
  2. https://es.wikipedia.org/wiki/Dan_Ariely
  3. http://www.imdb.com/title/tt2630898/plotsummary?ref_=tt_ov_pl

¿Qué los son modelos mentales?

Como ya lo he compartido anteriormente el diseño de experiencia de usuario está compuesto de principios de diversas disciplinas entre las que destacan ciertos fundamentos psicológicos relacionados con la cognición.

Al diseñar un producto es importante reunir información acerca del usuario ya que entre más aproximación tengamos a su modelo mental, este percibirá el sistema como predecible y usable, debido a que encuentra patrones similares a sistemas anteriormente vistos o usados

¿Qué es un modelo mental?

“Un modelo mental es la representación interna de la realidad externa que vive un individuo.”

Son concepciones generales, que nos ayudan a interpretar el mundo y dirigen nuestras acciones y comportamientos. Adaptando nuestra conducta según las experiencias que acumulemos y a nuestra adaptabilidad a las circunstancias, con estos las personas podemos lograr una mayor eficacia para hacer frente a lo que nos rodea.

Los modelos mentales tienen las siguientes características:

  1. Son personales y por lo tanto subjetivos, cada persona lo construye según sus propias experiencias, contexto, habilidades, etc. Incluso la genética juega un papel influyente en el desarrollo de los modelos mentales.
  2. No son estáticos. Los modelos mentales se pueden ampliar, e incluso especializarse según el contexto. También pueden enlazarse entre sí para crecer y reforzar el conocimiento en areas específicas.
  3. Están basados en las experiencias personales únicas de cada individuo, los modelos mentales que hemos desarrollado son condicionados por los lugares donde hemos vivido, con quienes hemos convivido, etc.
  4. Son exteriorizados de diferentes maneras según los canales de comunicación que tenemos mejor desarrollados. Cada persona comunica su pensar y sentir en diferente manera.

¿Por qué a los diseñadores nos deben importar los modelos mentales?

Diseñar implica comprender al cliente, sus objetivos y su modelo mental; así como comprender a los usuarios, sus objetivos, necesidades y modelos mentales. A partir de esta adquisición de conocimiento, transformamos nuestros propios modelos mentales, con el fin de reducir la brecha entre nuestros modelos y los de los usuarios para aproximarnos lo más posible a la solución mas adecuada para ellos.

La comprensión del modelo mental del usuario puede ayudar a dar sentido a los problemas de usabilidad en el diseño. Cuando la gente comete errores en el sistema, es frecuentemente porque se han formado un modelo mental erróneo acerca de este.

En la creación del producto existen dos estrategias para con los usuarios, la primera la considero más adecuada para productos nuevos o para solucionar problemas puntuales de usabilidad y la segunda cuando existe un desajuste en los modelos mentales del sistema y usuario:

  1. Hacer que el sistema se ajuste a los modelos mentales de los usuarios. Este es el enfoque generalmente recomendado para solucionar los problemas de Arquitectura de Información. Si la gente busca algo en el lugar equivocado, entonces deberíamos moverla al lugar donde lo buscan. El card sorting es una forma útil de descubrir el modelo mental de un usuario en un espacio de información para diseñar su navegación.
  2. Mejora los modelos mentales de los usuarios para que comprendan mejor el sistema. se logra explicando mejor las cosas y haciendo que las etiquetas sean más claras para que la interfaz de usuario sea más transparente (aunque el sistema subyacente no cambie).

Si quieres ahondar en el tema, recomiendo el libro Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior de Indi Young.

Y te comparto la siguiente caricatura que ilustra cómo afecta al desarrollo de un producto los modelos mentales de la gente.

mental_models_v61

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Fuentes:

  1. https://emowe.com/modelos-mentales/
  2. http://www.nosolousabilidad.com/manual/2_2.htm
  3. http://www.nosolousabilidad.com/manual/2_3.htm
  4. https://www.nngroup.com/articles/mental-models/
  5. https://www.smashingmagazine.com/2012/04/mental-model-diagrams-cartoon/

Product Design curso gratuito por Google

Hoy les comparto un recurso fantástico que Google nos regala se trata de Product Design by Google. Se trata de curso gratuito para aprender a validar ideas de negocio mediante técnicas de Diseño UX y Design Sprints, así mismo para establecer y seguir métricas.

La metodología del curso se basa en contenido rico en UX, guiado por profesionales de la industria, comunidad de apoyo para estudiantes, exámenes interactivos y aprendizaje al ritmo de cada quien. El curso está desarrollado en Inglés.

Dura dos meses y está orientado a personas con un nivel intermedio en conocimiento de técnicas de UX. Al final del curso y al haber acreditado todos los modulos obtendrás un nanodegree.

Los módulos que componen este curso son:

  1. Ideation & Validation
  2. UX/UI
  3. Design Sprint
  4. Key Metrics

¿Qué esperas? ¡Inscríbete!

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¿Qué es Arquitectura de Información?

La arquitectura de información es una de las variadas prácticas o procesos que comprenden el diseño para la experiencia de un usuario, nos ayuda a organizar la información de un sitio web para que los usuarios lo encuentren entendible.

No solo la encontramos en productos digitales, es parte de la vida diaria por ejemplo el super mercado o una biblioteca, dónde los productos a la venta o los libros están categorizados y etiquetados para que su organización tenga sentido para nosotros como usuarios.

La Arquitectura de la información (IA) se centra en organizar, estructurar y etiquetar el contenido de una manera efectiva y sostenible. El objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar información y completar tareas. Así lo define usability.gov

La Arquitectura de Información se fundamenta en diferentes disciplinas como ciencias cognitivas, psicología, arquitectura y diseño.

¿Pero entonces cómo organizamos la información para que nuestro usuario la entienda? Para esto existen diversas técnicas de investigación para generar una adecuada arquitectura de información:

  1. Card sorting: Esta actividad permite descubrir y/o validar la relación que entienden los usuarios entre categorías y elementos. Consiste en repartir tarjetas para que los participantes creen grupos y los nombren. Cuando los usuarios pueden crear categorías se denomina card sorting abierto y cuando se las proveemos se le nombra cerrado.

    Herramientas: Optimal Workshop, User Zoom, Simple Card Sort
    Ejemplo de la actividadUX tutorial: Running the session

  2. Tree testing: Este estudio nos sirve para validar si el usuario encuentra el objetivo que tiene en un sitio web. Para este le mostramos un mapa de sitio al usuario y le pedimos que haga una tarea específica.

    Herramientas: Optimal Workshop, User Testing,User Zoom
    Ejemplo de la actividad: Tree Testing with UserZoom

  3. Matriz de contenido: Con esta herramienta describimos donde se encuentra cada elemento de contenido en el sitio, por ejemplo texto, fotografías, video, documentos, etc. Nos sirve para tener documentada la organización de cada elemento, conocer la jerarquía de los mismos y tener control de todo lo que se encuentre en el sitio.
    Herramientas: Excel
    Ejemplo:

screen-shot-2017-02-13-at-11-07-10-am

4. Mapa de sitio: Este es útil para determinar los niveles de jerarquía y la relación entre los elementos. También ayudan a determinar la navegación general.
Herramientas: Draw.io, Power Point, Balsamiq
Ejemplo:

check-mapas-de-sitio-01

5. Wireframes: Es donde comenzamos a determinar visualmente la posición de los diferentes elementos del sitio (texto, imágenes, vídeo, etc).
Herramientas: Papel y lapiz, Balsamiq
Ejemplo:

travelty-wireframing-project-01

Este 18 de febrero se realizarán eventos simultáneos en diferentes partes del mundo para conmemorar el día mundial de la usabilidad, si estás interesado en conocer personas que se dediquen a esta disciplina o quieres saber más te dejo el sitio web del ‘World Information Architecture Day‘ para que revises los eventos, en México este año se llevarán acabo en Puebla y CDMX.

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Fuentes:

  1. Usability.gov
  2. Qué es: Arquitectura de Información por Andrea Cantú
  3. EcuRed: Arquitectura de Información
  4. WIAD 2017

Principles of UX Design, curso gratis por InVision

Esta vez les comparto un recurso que puede ser de mucha utilidad para quienes están interesados en comenzar a saber más acerca de diseño de experiencia de usuario.

InVision la empresa dedicada a proveernos de una de las más usadas herramientas de prototipado y colaboración entre equipos, ofrece una serie de cursos en linea relacionados con diseño UX.

Hoy les recomiendo uno en donde nos comparten los principios del diseño UX, el cual puede ser una excelente base para ir construyendo tu conocimiento en UX. El curso es Principles of UX Design. ¡Espero que lo disfrutes!

¿Qué te parece el curso? ¿Te interesa conocer más recursos útiles?

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¿Cómo empezar en Diseño UX?

Desde hace algún tiempo que el Diseño UX es más conocido, sin embargo en México tenemos poco acceso a programas de educación y capacitación formales en esta area; esto nos ha obligado a pensar en nuevas maneras de aprenderlo.

Cuando yo empecé en esto me sentía bastante perdida, quería aprender pero no sabía cómo hacerlo, comencé a leer, normalmente contenido en inglés pero eso no me llevaba muy lejos. La idea de este post es brindar sugerencias para entrenamiento en Diseño UX que ya sea me funcionaron o las considero buenas opciones de aprendizaje.

 “No se necesita un background especial para poder especializarse en UX.”

Lo que sí considero necesario es tener interés por las personas, su forma de pensar, de hacer y empatía para comprenderlas. Por supuesto que un background en diseño o ciencias cognitivas puede ayudar a reducir la curva de aprendizaje pero no lo considero indispensable.

Ahora sí vamos de lleno con el tema, ¿qué hago para empezar en Diseño UX?

  • Aprende qué es diseño UX: Investiga en diferentes fuentes, conceptos generales y particulares para que vayas comprendiendo qué es lo que aborda la disciplina.
  • Conoce otros diseñadores: La mayoría de ellos tiene disposición para apoyar a los nuevos, busca diseñadores y escucha cual es su enfoque en el tema para que vayas formando el tuyo.
  • Acude a eventos de diseño, tecnología, emprendimiento, etc.: Diseño UX se compone de muchas partes y puedes aprender de todos. Has networking para crear redes para ampliar tu conocimiento.
  • Estudia: Existen muchos cursos online y presenciales para que puedas aprender aspectos teóricos de UX. Al final del artículo dejaré una lista de ellos.
  • Consigue un mentor: Alguien mas experimentado que tu y con el que compartas el enfoque de UX que has formado. Te ayudará a resolver dudas y a orientarte sobre qué hacer en tu carrera.
  • Practica: Para aprender necesitas practicar y equivocarte. Crea una página web o aplicación móvil que consideres un buen ejercicio, practica con la página de internet de alguna empresa de un amigo, ofrécete como becario en una empresa pequeña que necesite mejorar la experiencia de su producto.
  • Sigue aprendiendo: Cuando sientas que ya tienes tu propio enfoque, que aprendiste la teoría de manera general y ya practicaste un poco, sigue leyendo, documentándote y escuchando a los demás.

Algunos cursos que pueden ser de tu interés son:

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Las experiencias no se pueden diseñar

Muchos diseñadores están hablando de Diseño de Experiencia de Usuario (UX), término que se ha empleado para describir la actividad de diseñar productos digitales enfocados en el usuario.

Experiencia de Usuario (UX) es un concepto borroso y por ello mal usado. Además, muchos diseñadores parecen tener una la creencia poco realista (desde mi punto de vista) de que pueden crear la experiencia del usuario de su producto.

Algunos estudios han arrojado que existen diversas percepciones de lo que es Experiencia de Usuario, muchas de estas pueden no ser representativas de la industria. Algunas de estas percepciones pueden impactar el desarrollo de productos al pensar que se toman en cuenta procesos de diseño cuando en realidad se desarrollan de manera diferente a una metodología de diseño centrado en el usuario.

Desafortunadamente nadie puede crear experiencias, ni crear o manipular circunstancias y usuarios,

Sin embargo sí es posible influir en la experiencia que una persona tendrá al usar un sistema o producto. A esto le llamo diseñar para UX.

Entonces, ¿cómo podemos diseñar para UX?

  • Conociendo de cerca a los usuarios: ¿Cómo usan el producto? ¿Cuales son sus pain points? ¿Qué necesitan realmente?
  • Probando hipótesis: ¿El producto aporta valor al usuario? ¿El producto es útil? ¿Es adecuado para los usuarios? ¿Qué tan usable es? ¿Los visuales son funcionales?

Mas adelante escribiré acerca de procesos de UX para investigar usuarios y probar hipótesis.

ux-honeycomb

User Experience Honeycomb by Peter Morville

Por lo pronto habremos de hacer lo propio educando a la industria cuando sea posible acerca de este tema, para eventualmente deshacernos de este término y podamos tener un concepto mas homogéneo de lo que es UX.

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Fuentes:

  1. Why User Experience Can’t be Designed: https://www.smashingmagazine.com/2011/03/why-user-experience-cannot-be-designed/
  2. User Experience Honeycomb: http://semanticstudios.com/user_experience_design/