Diseñadores: 5 Tips para trabajar exitosamente con clientes de consultoría.

Para nuevos diseñadores el trabajar con clientes las primeras veces puede ser una experiencia difícil. Al igual que en otras áreas la práctica hace al maestro aunque definitivamente existen mejores prácticas para enfrentarse exitosamente a estas primeras experiencias.

El diseño de experiencia de usuario es un proceso de trabajo colaborativo, en el cual los clientes y otros miembros de equipo con perfiles diversos están directamente involucrados, por lo mismo pienso que el buen diseñador de UX empieza por su equipo brindando empatía y disposición a la colaboración en su equipo.

  1. Sé amable: La educación y cortesía con la que dices las cosas muchas veces es más importante que lo que dices. Aún cuando haya que dar malas noticias o hablar de mejorar algo cuida que tu actitud sea amable, de esa manera también recibirás buen trato y apertura. Sé positivo y constructivo.
  2. Escucha: No actúes como si lo supieras todo, como diseñadores a veces queremos imponer ideas y aunque pienses que tu solución es la mejor escucha al cliente y a otros miembros del equipo. El cliente conoce más del negocio que tu, así que sé abierto y aprende todo lo que puedas.
  3. Admite lo que no sabes: Nadie lo sabe todo y es válido admitirlo en el trabajo, sin embargo siempre muestra una actitud abierta al aprendizaje. Toma retos que puedan ayudarte a tener mas experiencia pero siempre dejando en claro tu nivel de conocimiento para establecer expectativas realistas.
  4. Ve más allá del diseño: Aprende de tecnología, investiga las limitaciones técnicas de frameworks y lenguajes para que puedas proponer soluciones adecuadas para el proyecto. Dedicarle tiempo a algo que no es viable técnicamente o  para lo que no hay presupuesto o tiempo es un desperdicio de recursos.
  5. Evangeliza: Los clientes saben mucho de su negocio pero no necesariamente de investigación de usuarios, usabilidad, patrones de navegación, etc. Oriéntalos para que conozcan mas de estos temas e intégralos a los procesos para que aprendan de qué van y después reconozcan los beneficios que trae el Diseño UX al negocio.

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Product Design curso gratuito por Google

Hoy les comparto un recurso fantástico que Google nos regala se trata de Product Design by Google. Se trata de curso gratuito para aprender a validar ideas de negocio mediante técnicas de Diseño UX y Design Sprints, así mismo para establecer y seguir métricas.

La metodología del curso se basa en contenido rico en UX, guiado por profesionales de la industria, comunidad de apoyo para estudiantes, exámenes interactivos y aprendizaje al ritmo de cada quien. El curso está desarrollado en Inglés.

Dura dos meses y está orientado a personas con un nivel intermedio en conocimiento de técnicas de UX. Al final del curso y al haber acreditado todos los modulos obtendrás un nanodegree.

Los módulos que componen este curso son:

  1. Ideation & Validation
  2. UX/UI
  3. Design Sprint
  4. Key Metrics

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¿Qué son las heurísticas de Nielsen?

En 1995 Jakob Nielsen una de las figuras más respetadas de la usabilidad desarrolló las 10 heurísticas para el diseño de interfaces de usuario, principios a los que llegó después de evaluar 249 problemas de usabilidad.

“Una heurística es un conjunto de reglas metodológicas no necesariamente formalizadas, que sugieren o establecen cómo proceder y qué problemas evitar a la hora de generar soluciones y elaborar hipótesis.”

Actualmente estas heurísticas sirven para realizar evaluaciones a sistemas o productos digitales para encontrar errores de usabilidad y para crear productos que sean entendibles para un determinado grupo de usuarios.

1. Visibilidad del estado del sistema: El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroalimentación apropiada dentro de un tiempo razonable.
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2.  Relación entre el sistema y el mundo real: El sistema debería hablar el lenguaje del usuario mediante palabras, frases y conceptos que le sean familiares más que con términos relacionados con el sistema. Sigue las convenciones del mundo real para que la información aparezca en un orden natural y lógico.

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3. Control y libertad del usuario: Hay ocasiones en que el usuario elegirá las funciones del sistema por error y necesitará una “salida de emergencia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que accedió, sin tener que pasar por una serie de pasos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer.

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4. Consistencia y estándares: El usuario no debería cuestionarse si acciones, situaciones o palabras diferentes significan la misma cosa; sigue las convenciones establecidas.

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5. Prevención de errores: Mucho mejor que un buen diseño de mensajes de error es realizar un diseño cuidadoso que prevenga la ocurrencia de problemas.

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6. Reconocimiento antes que recuerdo: Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones así el usuario no tendrá que recordar la información que se le da en una parte del proceso para seguir adelante. Las instrucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.

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7. Flexibilidad y eficiencia de uso: La presencia de aceleradores que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más rápida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que el usuario adapte el sistema para usos frecuentes.

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8. Estética y diseño minimalista: Los diálogos no deben contener información que es irrelevante o poco usada. Cada unidad extra de información en un diálogo compite con las unidades de información relevante y disminuye su visibilidad relativa.

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9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores: Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema.

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10. Ayuda y documentación: Incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y documentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista concreta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.

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Fuentes:

  1. https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
  2. http://www.uxabilidad.com/usabilidad/10-heuristicas-o-principios-basicos-de-usabilidad.html
  3. http://www.zerolag.com/infographics/adobe-photoshop-cs6-shortcuts-cheatsheet/
  4. http://www.material.io
  5. http://www.dropbox.com
  6. http://www.ebay.com
  7. http://www.amazon.com

 

A quién seguir en diseño UX: Abby Covert

Abby “la arquitecta de información” es una profesional independiente que vive y trabaja Nueva York. Se especializa en consultoría de arquitectura de información para establecer y enseñar procesos colaborativos de arquitectura de información o como ella lo llama le gusta “dar sentido a cualquier desastre”.

Ella habla y escribe bajo el seudónimo de Abby the IA (Information Architect), centrándose en compartir contenido de arquitectura de información con aquellos con comunidades de diseño y tecnología. Ella es la autora de “How to Make Sense of any Mess” un libro sobre  arquitectura de la información para todos.

Enseña arquitectura de información en The School of Visual Arts and General Assembly NYC. Es la actual presidenta del Instituto de Arquitectura de la Información, una organización global sin fines de lucro dedicada a potenciar el liderazgo de la AI, en la que actualmente hay miembros de 73 países.

En How to Make Sense of any Mess ella hace hincapié en la naturaleza de la información no en el tipo de interfaz donde se muestra, pueden ser productos físicos o digitales lo importante es que nos enseña a darle sentido a cualquier desastre de información no importando de qué este hecho.

Les dejo una plática dónde ella misma nos explica cómo darle sentido a cualquier desastre. Abby Covert – How to make sense of any mess

Fuentes:

  1. UX Magazine: Abby Covert
  2. Abby the IA

Los elementos de la experiencia de usuario por Jesse James Garrett

En un artículo previo, A quien seguir en diseño UX: Jesse James Garrett, mostramos un esquema que engloba los elementos de la experiencia de usuario según este experto.

Si quieres descargar la versión completa en PDF da click en la imagen.

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Elementos de la experiencia de usuario

¿Qué es Arquitectura de Información?

La arquitectura de información es una de las variadas prácticas o procesos que comprenden el diseño para la experiencia de un usuario, nos ayuda a organizar la información de un sitio web para que los usuarios lo encuentren entendible.

No solo la encontramos en productos digitales, es parte de la vida diaria por ejemplo el super mercado o una biblioteca, dónde los productos a la venta o los libros están categorizados y etiquetados para que su organización tenga sentido para nosotros como usuarios.

La Arquitectura de la información (IA) se centra en organizar, estructurar y etiquetar el contenido de una manera efectiva y sostenible. El objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar información y completar tareas. Así lo define usability.gov

La Arquitectura de Información se fundamenta en diferentes disciplinas como ciencias cognitivas, psicología, arquitectura y diseño.

¿Pero entonces cómo organizamos la información para que nuestro usuario la entienda? Para esto existen diversas técnicas de investigación para generar una adecuada arquitectura de información:

  1. Card sorting: Esta actividad permite descubrir y/o validar la relación que entienden los usuarios entre categorías y elementos. Consiste en repartir tarjetas para que los participantes creen grupos y los nombren. Cuando los usuarios pueden crear categorías se denomina card sorting abierto y cuando se las proveemos se le nombra cerrado.

    Herramientas: Optimal Workshop, User Zoom, Simple Card Sort
    Ejemplo de la actividadUX tutorial: Running the session

  2. Tree testing: Este estudio nos sirve para validar si el usuario encuentra el objetivo que tiene en un sitio web. Para este le mostramos un mapa de sitio al usuario y le pedimos que haga una tarea específica.

    Herramientas: Optimal Workshop, User Testing,User Zoom
    Ejemplo de la actividad: Tree Testing with UserZoom

  3. Matriz de contenido: Con esta herramienta describimos donde se encuentra cada elemento de contenido en el sitio, por ejemplo texto, fotografías, video, documentos, etc. Nos sirve para tener documentada la organización de cada elemento, conocer la jerarquía de los mismos y tener control de todo lo que se encuentre en el sitio.
    Herramientas: Excel
    Ejemplo:

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4. Mapa de sitio: Este es útil para determinar los niveles de jerarquía y la relación entre los elementos. También ayudan a determinar la navegación general.
Herramientas: Draw.io, Power Point, Balsamiq
Ejemplo:

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5. Wireframes: Es donde comenzamos a determinar visualmente la posición de los diferentes elementos del sitio (texto, imágenes, vídeo, etc).
Herramientas: Papel y lapiz, Balsamiq
Ejemplo:

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Este 18 de febrero se realizarán eventos simultáneos en diferentes partes del mundo para conmemorar el día mundial de la usabilidad, si estás interesado en conocer personas que se dediquen a esta disciplina o quieres saber más te dejo el sitio web del ‘World Information Architecture Day‘ para que revises los eventos, en México este año se llevarán acabo en Puebla y CDMX.

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Fuentes:

  1. Usability.gov
  2. Qué es: Arquitectura de Información por Andrea Cantú
  3. EcuRed: Arquitectura de Información
  4. WIAD 2017

Principles of UX Design, curso gratis por InVision

Esta vez les comparto un recurso que puede ser de mucha utilidad para quienes están interesados en comenzar a saber más acerca de diseño de experiencia de usuario.

InVision la empresa dedicada a proveernos de una de las más usadas herramientas de prototipado y colaboración entre equipos, ofrece una serie de cursos en linea relacionados con diseño UX.

Hoy les recomiendo uno en donde nos comparten los principios del diseño UX, el cual puede ser una excelente base para ir construyendo tu conocimiento en UX. El curso es Principles of UX Design. ¡Espero que lo disfrutes!

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